Ермакова, Елена Евгеньевна Коммуникативные технологии в сервисе : учебное пособие / Е. Е. Ермакова ; Тюменский гос. ун-т. - Тюмень : ТюмГУ, 2016. - 424 с. - URL: https://icdlib.nspu.ru/views/icdlib/6813/read.php
(дата обращения: 08.11.2024)
. - ISBN 978-5-400-01169-6. - Текст : электронный